神戸市舞子の女性向けリゾートホテル「セトレ」　エステ、イタリアンレストラン、海と明石海峡大橋を一望するウェディング

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お客様のひとつひとつの声を大切にしながら今後の改善・向上に努めて参ります。
引き続き今後ともご支援、お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
万が一、改善内容に関しまして改善できていない点がございましたら、担当者までお知らせくださいませ。

2010年2月1日　総支配人　林　千飛己

エレベーターが狭くて、ベビーカーを乗せるのに苦労した。	ご利用の際、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今現在は、施設の改修の予定はございません。ご案内の際には一言、必ずお声掛けをさせて頂きますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。	北野
イタリアンレストランのナフキンにかみの毛がついていて気分が悪かった。	ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はナフキン等の備品類を再度必ずチェックを行ってこのようなことがないように改善させて頂きます。	北野
上の部屋の物音が、響いて気になりました。	ご宿泊の際、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ご宿泊の際、気になる様でございましたらフロントにお声掛けくださいませ。	北野
もう少し低い位置にシャワーフックがあれば助かります。	ご不便をお掛けし、申し訳ございません。シャワーフックに関しては、左側のハンドルを回して頂くと上下に移動が可能でございます。次回は是非お使いください。	北野
テレビの調整、ホテル内の食事処の標示がなく困った。	ご意見有り難うございます。テレビの調整に関しては、清掃の際、再度設定を行なって参ります。レストランの表記につきましては、過ごしブックやディレクトリーに表記させて頂いておりますのでそちらをご覧くださいませ。	北野
エレベーターのトビラが閉まるのが早い。子供がとりのこされました。	ご滞在中、ご不便をお掛けし申し訳ございません。今後はご案内の際、お子様がいらっしゃる場合などは、必ず一言添えるよう改善させて頂きます。	北野
朝食のパンがつめたかったです。電話で確認するならあたたかいものがほしかった。	ご不便をお掛けし申し訳ございまんでした。頂きましたご意見はキッチンスタッフに伝え、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちにお客様の元にお届けできるよう、事前に必ず確認を行なって参ります。	北野
フロントがレストランと一緒の会計だったせいか、忙しそうで落ち着いた雰囲気に感じられなかった。	貴重なご意見有り難うございます。今後フロントスタッフに於いては、ホテルの顔としての接客を心がけ、混雑時の人員配置等を見直して参ります。	北野
TVが地デジ対応になっていなかった。　DVDをプロジェクターで映したが、音声の調節がリモコンでは出来なかった。	ご意見有り難うございます。テレビのデジタル化に関しては、現在のアナログ放送からの切り替え準備を行なっておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。リモコンに関しては早急に調査しお使いいただける様に致します。	北野
室内の冷蔵庫のモーターの音が気になりました。	ご滞在中、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。冷蔵庫の振動に関しましてはクッション等で押さえてはおりますがモーターに関しましては今後、切り替えも含め検討させて頂きます。	北野
ライブラリーに子供向けの短い絵本を置いて欲しい。	貴重なご意見有難うございます。ライブラリーの書籍につきましては、お子様向けの本や、地域の情報など、さまざまなものを順次追加をしていくよう準備を進めておりますので今しばらくお待ち下さいませ。	北野
コーヒーやジュースなども部屋にあったら良かった。	ご意見有難うございます。ご希望のお飲み物につきましては、1階のライブラリー＆ラウンジに無料でご用意致しておりますので、是非そちらをご利用下さいませ。	北野
駐車スペースが狭いこと。	ご意見有難うございます。駐車場に関しましては立地の都合上、レイアウトの変更等は致しかねます事、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。	北野
部屋の隅にほこりがたまっていた。	ご滞在中、ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。直ちに清掃スタッフに伝えるとともに、より一層清掃を強化して参る所存でございます。	北野
朝食をもってきてくれた男性スタッフの表情が暗く、朝から気分が悪かった。	朝のひととき、ご不快な思いにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。サービススタッフに伝えるとともに、今後は気持ちよくご朝食をお召し上がりいただける環境作りを心がけてまいります。	北野
1000円アップの朝食にしたが、男性にはボリュームが少なかった。	貴重なご意見有難うございます。いただきましたご意見は、今後のメニュー変更の際の参考にさせていただければと存じます。	北野

うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！

景色が、期待以上によかった。

スタッフの方々の心遣いが素晴しいです。マネージャーの木村さんをはじめ、お部屋にご案内下さった女性の方、レストランのマネージャー、サービスの女性、男性、ケーキをお部屋に届けて下さった男性の方、急なメニュー変更に対応して下さったミアアルベルゴのシェフ、お世話になりました。

眺望のよいお部屋をご用意いただき感謝致します。朝食のクロワッサンが美味だったこと忘れません。

朝食付きのプランでしたが、当日朝、「何かサプライズを」とお願いしたところ、快く受けていただいた事。昨年、一昨年と、レインボーブリッジの見える東京台場のホテルを利用していましたが、来年も御ホテルを訪れてもいいかな、と思わされる位、心身ともにリフレッシュ致しました。

部屋のベットがツインでもくっつけられていて広く感じて良かったです。外を広々と見ることができ仕事の疲れもいやされました。

朝食の部屋食は大変よかったです。1Ｆの別室でのコーヒータイムはとてもよかったです。

全てに清潔感があった。

部屋が良かったです。そしてオフロが広くてゆっくり入れる所が気に入りました。フロントや客室に荷物を持ってきてくれた女性のスタッフの方も笑顔で話し方がやさしい感じでセトレにあっている雰囲気がよかったです。イタリアンレストランのお料理もおいしかったです。

朝食がルームサービスだったので、ゆっくり食事がとることができました。子供は朝食の間、寝ていることができ、助かりました。結婚記念日で、ケーキをサービスしてもらい、とても幸せな気分でした。

窓から見える景色はとてもきれいで、その中で朝食をとれたのは気持ちよかったです。水回りは広くて使いやすかったです。夜の食事も気持ちの良い対応をして頂きました。

静かで、窓もきれいで景色が非常によかったです。4ヶ月の子供もディナー、宿泊を共にしましたが、ベビーベット等の手配もして頂き、快適に過ごさせて頂き満足し、感謝しています。

ゆっくり出来た事。

部屋が明るくゆったりしていたし、バスタオルやタオルがたくさん置いてあった事、朝食も良かったです。ジェットバスと泡風呂に子供たちは大喜びでした。

静かに食事がしたかったです。ホテルという空間での食事で、余りにも小さな子供の使用に疑問を感じます。	ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後は気を配り、小さなお子様に関しましては、スタッフより保護者の方にお声掛けさせていただきます。	中村
ディナーで利用したとき、隣の部屋でパーティーをしていて、とてもさわがしく、気分がだいなしになった。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。スピーカーの音量を調整して音が響かないようにして参ります。	中村
皿をさげるのが早くてせかされている様に感じる。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様がくつろいでお食事出来るように、スタッフの教育に力を入れてまいります。	中村
駅から少し距離があり、遠く感じた。	貴重なご意見ありがとうございます。タクシーなどの交通手段もございますので、合わせてご利用くださいませ。	中村
パンがおいしくなかったです。少し焼いて欲しかった。	皆様に満足して頂ける様、常に最高の状態で提供できる様より一層の努力を重ねて参ります。御不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。	吉村
向かいのプール・エステの扉が開いておりレストラント入口辺りがプールの香りがしていて少し違和感を感じました。	貴重なご意見ありがとうございます。今後の施設管理の参考とさせて頂きます。	中村
食器が欠けていたので注意していただきたい。	大変失礼致しました。今後はこのようなことがないよう、提供前の事前チェック、食器等の管理を徹底して参ります。	吉村
デザート2種とあったのでもう少し期待した。ケーキのトッピングにアイスだけで少し残念。	貴重なご意見ありがとうございます。定期的にメニューは変更しておりますので次回変更時にはご意見を参考にし満足して頂けるデザートを提供出来る様に致します。	吉村
ボリュームがすごくあるので、ボリュームと価格を少しひかえたコースがあると普段から利用しやすい。	貴重なご意見ありがとうございます。ボリュームに関しましては全てのお客さまにご満足していただける量をご用意しております。量を変える事は出来ますのでスタッフにお申し付け下さい。価格に関しましては次回のメニュー変更の際に参考とさせて頂きます。	吉村
少し店内が暑かった。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様が快適に過ごして頂けるような、店内の温度管理に努めて参ります。	中村
入口に値段（価格）がわからないのでわかるようにしてほしい。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。メニューを入口に置いておりますが、より分かりやすいように表示できるように努めて参ります。	中村
もう少しあっさりめの味もほしかった。	貴重なご意見ありがとうございます。メニューの中にはあっさりめの物もございますので次回ご来店の際にはお試し下さいませ。よりお客様に分かりやすくメニュー説明出来る様に指導してまいります。	中村
スタッフが緊張しているのかメニューの説明がロボットみたいだった。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。笑顔で明るくメニューの説明が出来るように、スタッフへの教育に努めて参ります。	吉村
コーヒーにかすが入っていた。	ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。再度、コーヒーの入れ方に注意し、また並行して教育にも努めて参ります。	中村
駐車場がわかりにくかった。	貴重なご意見ありがとうございます。舞子公園内の景観に配慮致しまして、大きな案内などは出しておりません。ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。	中村
もう少し冷房をきかせてほしかった。	御不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。お客様の様子に合わせた空調管理に努めて参ります。	中村
1600円ランチにサラダが少し入っていたら良いです。	貴重なご意見ありがとうございます。現在は冬季期間中につき、温かいスープを提供させて頂いております。ご希望がございましたらサラダにも変更可能ですのでお申し付け下さいませ。	吉村
パーキングが狭い。	貴重なご意見ありがとうございます。次回パーキング見直しの際の参考とさせて頂きます。	吉村
ロビーのソファーちょっとくたびれた感じなので改良を。	御不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございません。現在ソファー生地の張替えを進めておりますので、ご了承下さいませ。	中村
最後のコーヒー。もっと熱いのが飲みたかったです。	貴重なご意見ありがとうございます。コーヒーの設定温度は皆様が飲んで頂ける温度に設定しております。熱めのコーヒーもご用意できますので、スタッフまでお申し付けくださいませ。	中村
構造仕方ないのですが、窓のサッシで外の景色がじゃまされているのがちょっともったいない気がしました。	貴重なご意見ありがとうございます。今後の内装変更時の参考とさせていただきます。	中村
喫煙席が欲しい。	貴重なご意見ありがとうございます。今後のレストラン配席の際に参考とさせて頂きます。	中村

うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！

景色。海を見ながら食事ができる。ロケーションがいい。

料理がおいしい。パスタやピザの味付けがいい。

サービススタッフが丁寧。感じがいい。

ゆっくり落ち着いて食事ができた。

魚貝類のパスタの魚貝類が本当にたっぷりでびっくりしました。

疲れがとれて、気持ちもゆったりし、明日からまたがんばろう！という気になります。もちろん、パスタもとても美味しく、他の店のどこよりも好きな味です。

記念日にゆっくりとごちそうをいただき、幸せなひとときをすごさせていただきました。デザートのプレートのメッセージもすごくうれしかったです。

口まわりを気にして食べるのを控えていましたが思いきって食べてとてもおいしく戴きました。

丁寧に応対して頂きました。お料理も本格的で、本場のイタリアの味を楽しむことができたと思います。

体にやさしいお料理でおいしいところ。

ラストオーダー時間のギリギリ（過ぎてたかもしれません）に到着してしまったのに気持ち良く入店させて頂いた事。パスタが美味しかったです。

清潔さが良かった。

食材がおいしかった。

ゆったり過ごせる空間。お料理もゆっくり出していただき時間を忘れてのんびりできました。

デザートがいろいろ楽しめる。

料理をだすタイミング。

知りあいにもお勧め出来ると思います。

当日予約しかも、ランチなのに母のバースディの文字をキレイにデザートに入れて頂きありがとうございました。　全ての料理があっさり系にオイルベースだけどしつこくなかったです。お皿がキレイでした。

手荷物の預かりが不便だった。	クロークから離れた場所で、お荷物のお預かりを伺った場合は、その場でスタッフが荷物をお預かりし、クローク札をお届けするよう指導致します。	鍋島
ロビーの看板がなく、案内が少ないためとても迷った。	申し訳ございません。現在は、駐車場にスタッフを待機させ、ご案内をしております。	鍋島
式場で清掃スタッフの方がうろうろしていて、雰囲気が台無しになった。	雰囲気を壊してしまい、誠に申し訳ございません。挙式の時間を把握し、清掃に努めるよう指導致します。	鍋島
お肉が固くて残念でした。	御不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。より一層の努力を重ね、ご満足して頂ける商品の提供に努めてまいります。	吉村
トイレを清潔に保ってほしい。油取紙などがおいておいてほしい。	貴重なご意見ありがとうございます。ご披露宴中のトイレも、定期的にチェックを行い、清潔に保つよう致します。現在の所、油取紙を置く予定はございませんが、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。	鍋島
美容スタッフの対応がスムーズではなかった。	全てのスタッフが、ご予約状況を把握し、スムーズなご案内が出来るよう、指導致します。	鍋島
雨が降っていたのでかさを貸し出すなど対応をしてほしい。	御不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございません。傘の貸し出しは行っておりますが、より細かなサービスが出来るように教育を行って参ります。	中村
シルバーも途中の状態でおいていたのに、下げられてしまった。	ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございません。正しいテーブルサービスが出来るよう、教育を行って参ります。	中村
料理に一工夫がほしかった。	お料理は事前に新郎新婦にご試食頂き、内容をご決定しておりますが、お客様にご満足いただけますよう、努めてまいります。	吉村
披露宴では主役の2人が席によっては見にくかった。	会場の構造上、スピーチ中などに新郎新婦が見えづらいお席もございますが、改築の予定はございません。申し訳ございません。今後のレイアウト等の見直し、変更等検討して参ります。	鍋島
親族で写真を撮る時間がなく残念だった。	貴重なご意見ありがとうございます。ご披露宴の進行は、新郎新婦のご希望ですが、今後のご案内時にご提案させて頂きます。	鍋島
子供用のナプキンがなく、不便でした。	貴重なご意見ありがとうございます。新郎新婦のご希望により、お食事の無いお子様にナフキンが無い場合がございます。今後のご案内時にご提案させて頂きます。	鍋島
2次会での料理の量が少ない気がした。	貴重なご意見ありがとうございます。次回メニュー変更の際に参考とさせて頂きます。	吉村
着付けが最低。予定時間より30分も待たされた上にぐちゃぐちゃだった。	大変申し訳ございません。お約束のお時間と品質を、常にご提供出来る様、スタッフの指導を致します。	鍋島
スタッフに笑顔がない。サービスをするときは意識してほしい。	御不快な思いをお掛けしまして、申し訳ございません。スタッフミーティングを通じて、笑顔での接客が出来るように教育を行って参ります。	中村
映像が見えにくい。席をつくるときに考えてほしい。	構造上致し方ない所ではございますが、映像投影時には、司会者よりのご案内とサービススタッフが、イスの移動をお手伝いさせて頂きます。	鍋島
テーブル名と自分の名前がぜんぜん違っていた。確認してほしい。	ご指摘ありがとうございます。プランナーの配慮不足でした。配席表の作成時に新郎新婦へ再度確認をするように致します。	鍋島
次の料理がくるので早く食べてとせかす案内をされた。ゆっくり楽しみたいのにどうかと思った。	貴重なご意見ありがとうございます。御披露宴の進行などに合わせたお料理の提供をさせて頂いております。それに伴い、お声掛けさせていただく事もございますので、ご了承下さいませ。	中村
チャペルに暖房がほしい。	申し訳ございません。チャペルには、エアコンがございます。挙式前に、チャペルの室温を再確認致します。	鍋島
駅からの看板や案内が少なすぎる。	貴重なご意見ありがとうございます。現在の所、看板の増設の予定はございませんが、今後検討させて頂きます。	鍋島