| ２年ぶりに訪れたが、汚れが目立つ。（部屋のキズ・ヘッドライトのアクリル板の曲がり・お風呂のカビ・蛇口の歪み・エレベータの汚れ。） |
ご不快な思いを与えましたこと誠に申し訳ございませんでした。館内の汚れやキズに関しましては、随時修繕を予定いたしております。 |
松村 |
| チェックイン時間を伝えていたのに掃除が終わっておらず、しばらく待たされた。フロントがレストラン入口と同じで誰に声かけてよいかわからない。 |
チェックインの際お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スムーズなご案内ができますよう、改善を重ねて参ります。また、入り口に関しましては、スタッフから積極的にお声掛けし、お客様に不安なお気持ちを与えないよう努めて参ります。 |
松村 |
| レストランで食事後、プランに食事代が含まれているはずだったが、会計を求められ、請求された。また朝食は付けていないのに、メニューを選ばされ、その後、朝食はついてないと言われた。フロントスタッフが全て把握しきれていないように感じた。 |
スタッフによる情報の把握ができておらず、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、教育、指導を徹底して参ります。 |
松村 |
| フロント横のレストランでお茶をしようと思ったが、席に誘導してもらうまでに待たされた。席も空いていたのに、誘導される気配が無かったので、利用しなかった。改善して欲しい。 |
ご不快な思いを与えましたこと申し訳ございませんでした。お席への誘導は、他のお客様よりご予約を頂いている席もございます故、随時すぐにご案内というわけにはまいらない場合もございます、何卒ご理解の程頂ければ幸いでございます。時間がかかる際は、あらかじめその旨ご案内するよう、スタッフへは教育、指導を行ないました。次回ご利用いただく際は、気持ちのいいサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
松村 |
| ベッドの上の棚にホコリがたまっていた。階上が子供づれだったらしく、子供の走り回る音が不快だった。癒しを求めてきたので、部屋振りの際、配慮が欲しかった。 |
埃に関しましては、清掃とチェックの徹底を指導いたしました。ご不快な思いを与え、申し訳ございませんでした。上階のお客様の物音につきましてもご迷惑をお掛けいたしました。私どもの配慮のなさではありますが、お気づきの点などありました際にはお手数ではございますが、ご連絡を頂ければ、上階の方への注意やお部屋の移動を促させて頂いております。今後はさらに細かなことへ配慮をし、快適なホテルライフをご提供できるよう、徹底してゆく所存でございます。 |
松村 |
| リピーターは多いと思うが、初めて来る客とリピーターを区別していますか？何か配慮があったらなと思います。レストランでの席とか、部屋のアップグレード等。｢いつもありがとうございます｣のひと言でもずいぶん嬉しいのに。連泊者には同じ朝食はキツイです。 |
お部屋に関しましては、部屋状況を見てなるべく眺めのいいお部屋やレストランのお席をご用意できますよう配慮いたしておりますが、部屋がツインかダブルかの同タイプの為、恐れ入りますが、現状アップグレードはいたしておりません。いつもご利用いたいているお客様には「いつもありがとうございます」等のお声かけ、快適なご滞在への顧客サービスができますよう、努めて参る所存でございます。２泊目、３泊目のお客様へのご朝食に関しまして、１泊目とは少し内容を変えて提供いたしておりますが、こちらから提案し、出来る限りのサービスをご提供していけるよう、教育、指導を行なってまいります。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。これからもご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。 |
松村 |
| ﾃﾗｽﾊﾟｰﾃｨ-のｲﾒｰｼﾞ写真は詐欺に近いです。BBQが出来ると思って予約したのに。しかもお料理が美味しくなかった。温料理には温皿でｻｰﾌﾞしないとまずくなります。帰りに雨が降っていたのに、傘も貸して頂けなかった。 |
貴重なご意見ありがとうございます。今回頂いたご意見を翌年以降のテラスパーティーの参考にしていきたいと思います。来年は料理内容についても検討していきたいと考えております。 |
松村 |
| 冷蔵庫の音がうるさかったので、切ったら霜が溶けて水浸しにしてしまった。 |
ご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。お部屋に関しての改善、次回入れ替えの際への参考とさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございました。 |
松村 |
| ｴﾚﾍﾞｰﾀ-から湿気か何か腐敗した様な悪臭がした。到着してすぐに使用する上に何度も行き来するのでかなり不快だった。また、CDが壊れていました。 |
ご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご利用いただく場所全てに配慮が行き届いたホテルを目指して、改善を考えて参ります。ＣＤデッキに関しましては修繕致しました。貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。 |
松村 |
| 夕食時に汚れたクロスのまま朝食にしようとしたので、変えてほしかった。 |
こちらの配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。どんな時も、お客様の立場に立ってサービスをするよう、教育を徹底して参ります。 |
松村 |
| チェックイン後カバンが部屋に届くのに、２０分掛ったので、心配した。 |
お客様に不安なお気持ちを与えてしましました事、お詫び申し上げます。不安なく、心地よい時間を過ごしていただけるよう、フロントのスタッフに指導して参ります。 |
松村 |
| チェックイン後キャリーケースを部屋まで届けてくれたのはいいが、カートから降ろすのを手伝ってくれなかった。 |
当然のサービスが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。改めてフロントスタッフへの教育と指導を徹底して参ります。 |
松村 |
| 部屋にホットヨガのタイムテーブルの表があったらよかったです。時間が合わずできなかったので。 |
ホットヨガに関するお問い合わせにはプール施設からご案内をいたしておりますが、今後タイムテーブルを常設するか検討して参ります。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。 |
松村 |
| 椅子の上にパンのカスがたくさん落ちたままになっていたのが残念だった。 |
お客様に残念な思いを与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフに清掃を徹底し、二度とこのようなことがないよう、指導をいたしました。 |
松村 |
| 人数変更を電話連絡したら、インターネットでして欲しいと言われた。当時我が家のケーブルテレビは回線故障で二週間ほど使えなくて早めに連絡したのに。 |
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。インターネットからのご予約に関しましては、基本的にネットでお客様に直接行なっていただいておりますが、こちらでの柔軟な対応もできるよう、工夫して参ります。 |
松村 |
| プールを利用しましたが、1歳4か月の子供も同じ料金を支払わされ、またこちらから言わなければタオルもくれませんでした。翌朝も利用出来るか聞くと、別料金といわれ、宿泊客にもう少しサービスがあっても良いかと思います。 |
大変申し訳ございませんでした。通常、2歳以下のお子様に関しましては、料金は頂いておりません。プールのスタッフへ料金発生の確認が取れ次第、適切な処置をさせて頂きたく存じます。タオルに関しましては、スタッフのサービスが行き届かず大変失礼を致しました。改めてサービスを見直し、気持ち良くご利用頂けるように指導を行って参ります。 |
松村 |
| レストランのアニバーサリープランで予約したが、バースデーでお願いしケーキを出すタイミング等打合せをしたのにも関わらずデザートの段回まで音沙汰無しで（始めに持って来て貰える予定だったのに）こちらから聞いてから慌てて持って来て特に詫びも無く置いていかれたのが、残念です。せっかくのサプライズが台無しでした。ミスがあるのは仕方ないですが、その後のフォローに難があるのでは。改善を期待します。 |
お客様のご要望通りのサービスを実現できず、大変申し訳ございませんでした。大切な記念日の演出をお客様のご希望通りに行ない、お客様に感動していただけるサービスを目指し、スタッフに指導・教育をして参ります。 |
山下 |
| うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！ |
| ウエディングで利用してから、今回の結婚記念日を迎えることに決めていました。とても素敵な一日を過ごせました。 |
| 冷蔵庫内フリー。水だけでなく、炭酸、アルコールもバラエティにとんでいる。本数も適量。間接照明やボザノバCD等演出が良かった。 |
| 部屋での朝食。栄養バランス・センスのある 食事内容だった。 |
| エステ・バスルームの仕様が期待以上で定期的に泊まりたい。 |
| ベッドが１４０センチ幅で枕もきもちよかった。オリジナルCDと景色がよくあっていた。 |
| バーも雰囲気が良かった。妻はエステに満足していた。 |
| バースデーカードをおいていただきありがとうございました。サプライズケーキの演出も良かったです。 |
| 荷物の梱包に困っていた時、快くテープ等をご提供してくださった。リクエストに笑顔と気持ちよい電話の応対でした。 |
| 3周年記念という事でスペシャルコースで宿泊しました。エステ・ディナー・朝食と迷いましたが、やはり前回宿泊がよかったので、また宿泊にしました。また機会があれば、ぜひ宿泊したいと思います。 |
| 異国に来たみたいで良かった。お部屋の中で海を眺めてゆっくり過ごす時間。 |
| 早く到着したかったが、道に迷ってしまい、戸惑っていた時にホテルから連絡があり、道を教えてもらった。遅くに到着したが、対応が良く、夕食もおいしく頂けた。早朝なのに、ルームサービスの笑顔が良かった。もちろん朝食の内容も。次回はゆっくりと時を楽しみたい。 |
| 禁煙室をお願いする時に｢闘病中の母の思い出に｣と伝えたら、３Fの景色が良くエレベータからも近い部屋と夕食時に良い席を用意して頂き、母は大喜びでした。特に中村さん（女性）は色々と気配りをしてくださり、何度も写真を撮って下さいました。母は嬉しくて出発時にないてしまいました。又伺いたいと思います。良い想い出ができました。本当にありがとうございました。 |
| 誕生日のメッセージカードとケーキを食べる際のお皿やカトラリーの用意、カクテルチケットなど、細やかな心遣いに特別感が感じられて、とても快適に過ごすことができました。次回機会があればレジデンスに泊まってみたい。 |
| ７ヶ月の子供を連れて行くと伝えたら、ベビーベッドやバスタオル等用意して頂きありがたかったです。皆様の対応が気持ちよくﾘﾗｯｸｽできた。 |
| 部屋の快適さとロケーション。 |
| フロントスタッフの対応が良かった。 |
| パンの種類があったら嬉しい |
貴重なご意見ありがとうございます。パンは、常時2〜3種類のをご用意させて頂いております。お気軽にお声をおかけ下さい。 |
山下 |
| 細かいパスタが好きなので、メニューの説明が欲しかったです。 |
ご貴重な意見ありがとうございます。パスタ料理の麺について説明するよう教育をして参ります。 |
山下 |
| ハエがいた。 |
月１回の駆除を行なっておりますが、御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様が快適にお食事できるように務めて参ります。 |
山下 |
| このお店はいつきても寒いです。 |
大変申し訳ございませんでした。お客様が快適に過ごせる温度調節・管理を行なって参ります。 |
山下 |
| 平麺以外のパスタも食べたい |
ご貴重な意見ありがとうございます。当店は主に平打ち麺のタリアテッレを使用しておりますが、パスタ料理の中には平打ち麺以外を使っている料理もございますので、お気軽にお声掛け下さい。 |
山下 |
| 他の方の声が良く響くので少しうるさく感じました。 |
ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございません。他のお客様にご迷惑が掛からぬ様にお伝えしてまいります。 |
山下 |
| デザートを持って来た所、ケーキが倒れていました。お皿を出すときも「失礼します」ではなく「はい」と手渡しするような感じで・・・・あまり気にする質ではないですがちょっとした仕草が気になりました。 |
大変申し訳ございませんでした。料理の運び方、お客様のテーブルへの入り方の指導・教育を全スタッフに徹底して参ります。 |
山下 |
| 料理の手順。パスタに時間が少々かかった。 |
大変申し訳ございませんでした。お客様のお食事のペースに合わせて料理を提供できるよう改善して参ります。 |
山下 |
| 式・披露宴ともエアコンが強く寒かった。 |
当方も会場内の温度はゲストの皆様が過ごしやすい温度を保つよう注意を払って参りますが、お客様により、お着物の方・スーツの方・ドレスの方と様々となっておりますので、どうぞお気軽にスタッフにお声掛けくださいませ。 |
小泉 |
| 料理の引き下げがまだ食べているのに下げられる事があり、慌しかった。 |
御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。料理の残っているお皿についてお伺いしてからおさげするように教育を徹底致します。 |
山下 |
| セトレ本館正面入口から別館への案内（→）だけでは、分かり難かった。 |
別館へのご案内は、「別館」と表記させて頂きます。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。 |
小泉 |
| 教会で椅子が足りず、又ヒールも履いていたため立ち見ではつらかった。招待状等である程度人数が想定できるので、簡易椅子を用意したりできるのではないでしょうか？ |
チャペル内は72名様着席とご案内させて頂いており、多い場合はお立ち頂く旨を新郎新婦様に予めご了承を頂戴しております。椅子を増やすことで移動スペースが少なくなり、お足元が悪くなりますので、ご了承願います。 |
小泉 |
| 待合のロビーに飾られてたお花にカビのようなものが見られたのが、残念だった。 |
御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェック・確認を更に徹底し、心地良い空間で、お待ちいただけるように、努めてまいります。 |
小泉 |
| 披露宴会場に入ったら、他のお客さんは席についていて、スタッフも後は、親族が来るのを待っている状態だったので、スタッフに写真撮影をお願いしたら、嫌な顔というか、困った顔をされた。スタッフに依頼してはいけないのならこちらが悪かったが、何故そんな態度なのか疑問でした。 |
一人一人がおもてなしの心を持ちお客様がお写真を撮ろうとしてるときは積極的にお声がけをするようにスタッフに教育をして参ります。 |
山下 |
| 開式の直前までロビーで待っていたのですが、あわてて移動するはめに。体調が悪く足の不自由な両親と一緒でしたので、少し焦ってしまった。当日は一組だけとの事だったので声を掛けて頂けたら嬉しかったです。フロントスタッフには結婚式で来館したと伝えていましたが。 |
大変申し訳ございませんでした。ご来館後、お集まり場所のご案内は招待状にて、またフロントでもご案内させて頂いておりますが、こちらから、お声掛けできますよう、スタッフには徹底して参ります。 |
小泉 |
| 食器をもっと清潔に。ガラスコップがくもっていました。 |
御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。グラスやお皿を確認する方法を再度徹底致します。 |
山下 |
| チャペルからの景色もよく素敵な結婚式でしたが、写真等の待ち時間が長かった。 |
雨の日などは、チャペル内でのお写真撮影になりますので、セットにお時間を頂戴しておりますが、出来る限りお客様にスムーズにご移動頂けるように、ご案内出来るように努めて参ります。 |
小泉 |
| ウェルカムドリンクを自分で注文しないといけないのか、聞きに来てくれず注文してもすぐに持って来てくれなかった。挙式のリハーサルで新婦の父を親族に呼びに来させた事。挙式での列席者の座席決めに時間が掛りすぎ。挙式後親族顔合せ紹介場所が狭く近すぎ。宴会場での子供の座高が合わない場合、座布団などあれば良かった。テーブル担当がいないのか、飲み物を追加したくても中々スタッフが捕まらなかった。 |
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。リハーサルの際は、お客様のご案内はスタッフで誘導を徹底させて頂きます。また、チャペルでのお席は自由にご着席頂いておりますので、前から順に自由にご着席できるという旨を更にご案内で、徹底させて頂きます。 また、ご親族紹介は、ご移動がなく、スムーズにして頂けるという点で、チャペルにてされることをお勧めしておりますので、ご了承願います。お子様のお椅子も合わない場合は、お声掛け頂きますと、マットの追加や、お椅子の交換にも応じておりますので、お手数お掛け致しますが、是非お声掛けくださいませ。お飲物のサービスはドリンク対応のスタッフがおりますが、なくなる前にこちらからお声掛けできますように、更に努めて参ります。 |
小泉 |
| うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！ |
| 景色がよかった。白で清潔感があった。 |
| 明石海峡大橋が一望でき、披露宴の新郎新婦の登場にサプライズがあったりと、淡々とした段取り式でなく温かみが感じられて良かったです。 |
| 赤ちゃんを連れてきた人へのベビーベッドを会場内に設置したサービスがとてもよかった。 |
| ロケーションが素敵で感動した。 |
| 分からないことがあっても、スタッフの方たちの話しかけやすい雰囲気のおかげでリラックスして過ごせました。 |
| とてもきれいな場所でまた来たいと思える様な空間でした。 |
| セトレの清楚な雰囲気建物から見えるアジュール舞子のキラキラした美しさに感動を受け大切な友人の記念すべき日を華やかに祝福する事ができた。披露宴中も料理進行具合を把握されておりｻｰﾋﾞｽ員の方のﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙを感じました。 |
| 明石大橋を一望できて本当にすばらしい式・披露宴でした。 |
| 風船を空に飛ばすのが楽しかったです。ご飯も美味しくスライドや音楽、照明など良かったです。 |
| 料理もおいしかったし、盛り付けや、食器もオシャレでした。 |
