お客様のひとつひとつの声を大切にしながら今後の改善・向上に努めて参ります。
引き続き今後ともご支援、お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
万が一、改善内容に関しまして改善できていない点がございましたら、担当者までお知らせくださいませ。
2011年7月31日 総支配人 林 千飛己
お客様のひとつひとつの声を大切にしながら今後の改善・向上に努めて参ります。
引き続き今後ともご支援、お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
万が一、改善内容に関しまして改善できていない点がございましたら、担当者までお知らせくださいませ。
2011年7月31日 総支配人 林 千飛己
| 朝食のリーフサラダに粉チーズがかかりすぎだったので、自分でかけれるともっとよかったです。ちょっと動物性のものが多かったので、もう少しベジタリアンチョイスのようなものがあるとうれしいです。 | 貴重なご意見ありがとうございます。塩や胡椒などの味付けではなくチーズのおいしさで味わっていただくサラダとなっておりました。これからは皆様により一層満足していただける様に努力してまいります。 | 藤井 |
|---|---|---|
| 部屋と洗面場との出入口の段差が気になりました。 | この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は、施設改修の際の参考とさせて頂きます。 | 隆田 |
| 冷蔵庫に髪の毛が付いていた。・スチーマー利用でアロマをレンタルしたが、フロントに忘れてしまったのに何も連絡がなかった。・朝食の時間はもっと早い時間でも対応して欲しかった。 | この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。客室の清掃、フロントスタッフの対応について再度教育を徹底し、今後このような事が無いよう心がけて参ります。 | 隆田 |
| キューリグの使い方がむずかしかった。シャワーの出がつよいかな(水圧)。調せつがきかない。洗面台の水がたまらない。 | この度は、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の設備に関しまして、ご不明な点がございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。内線やお部屋へ伺ってのご説明をさせて頂きます。 また、洗面台の故障につきましては修理のお手配をさせて頂きました。 |
隆田 |
| お風呂のカビが少し気になった。でも全体的に考えたら満足です。 | この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。該当の客室について、カビ取りの対応をさせて頂きました。 | 隆田 |
| パジャマのズボンがゆる過ぎて、歩く時、持っていなくては・・・もっとも、眠れば問題ありませんが。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。パジャマはフリーサイズのみのご用意ではございますが、ゴムの緩くなっているものなどが無いよう、対応して参ります。その他ご不便な事がありましたらお気軽にお申し付けくださいませ。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、務めさせて頂きます。 | 隆田 |
| ホテルのお風呂のお湯が熱くならなくて部屋を夜から移動した事が残念でした。接客フロントの方が適切に対応されて良かったのですが・・・。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後、このような事が無いよう、該当の客室についても修理のお手配をさせて頂きました。 | 隆田 |
| 毎回お部屋の掃除がいきとどいてて、とても気持ち良く過ごす事が出来るのですが、エアコンのフィルターがちょっと・・・。お風呂場に穴などもなく、シャワーヘッドも良い物に変更されていて、メンテナンスがんばっているなと感じました。 | この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。エアコンフィルターについては定期的に清掃を実施しておりますが、日々の清掃時のチェックを徹底し、このような事が無いよう心がけて参ります。 | 隆田 |
| 涼しげなトウのイスでしたが、坐り心地が余り良くありませんでした。 | この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は、次回客室家具の交換の際の参考とさせていただきます。 | 隆田 |
| フェイスタオルもう一枚あると有難いです。 | 貴重なご意見、誠に有難うございます。タオルのご追加についてはお気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。ご用意してお部屋にお持ちさせて頂きます。 | 隆田 |
| 女性二人で宿泊しましたが、アメニティのなかに必要でないシェイビングクリームとシェイバーが2セットもあったのに対し、ローションなどのセットが1つしかありませんでした。泊まる人の性別をあらかじめお伝えしてありますので、そうした点も気遣っていただければ、もっと満足度アップだと思います。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お部屋に適切なアメニティをご用意し、快適にお過ごし頂けるようオペレーションを変更致しました。 | 隆田 |
| アメニティに基礎化粧品系があったのがとても嬉しかったのですが、しいて言えばシャワーキャップがあれば良かったな・・・と思いました。 | 貴重なご意見、誠に有難うございます。頂きましたご意見は今後のサービス向上の為の参考とさせていただきます。 | 隆田 |
| インターネットが使えなかったこと。・確認はしなかったのですが、BS放送が入らなかったこと。 | この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。当館では、日常から少し離れてゆったりとお過ごし頂く為、敢えてインターネット設備を導入いたしておりません。ご理解賜れますようお願い申し上げます。 | 隆田 |
| 朝食をゆっくり景色を見ながら食べようと思ってカーテンを開けたらガラスがひどく汚れていてガッカリでした。エアコンの音が大きくて寝られなかった。 | この度はご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。この度は、お湯の温度に関しましては手元の温度調節タブでご変更いただけます。 客室の窓は定期的に清掃し、汚れのないよう努めてまいります。 |
隆田 |
| 壁など所々古さが目立つ。・朝食が終わって、片づけてもらうよう連絡したがそのまま置いておいてくださいとチェックアウトまで机の上に食べ終わった食器があったこと。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、適切な対応とスタッフの教育を徹底して参ります。 | 隆田 |
| 売店があれば便利かなと思います。 | 貴重なご意見、誠に有難うございます。当館に売店はございませんが、フロントにて、神戸ならではのセレクトされたお土産や、芦屋紅茶専門店とのオリジナルギフト等をご用意しております。是非、次回宜しければスタッフまでお申し付けくださいませ。 | 隆田 |
| 頂いた駐車券が使用できなかったのが不思議です。 | この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。ランチご利用のお客様につきましては最大3時間まで無料処理をさせて頂いております。ご理解賜れますようお願い申し上げます。 | 隆田 |
|---|---|---|
| パーキングの支払い方が手間とりました。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。駐車場での処理が分かりにくい場合にはお手元のボタンで係員をお呼びくださいませ。直ぐに対応させて頂きます。 | 隆田 |
| パスタの味がわりと濃厚だったので、量が少し多く感じた。(味は良かったが・・) | 貴重なご意見ありがとうございます。パスタのソースの種類により重たく感じるものもございます。お客様のお好みに合った物を提供できる様により詳しい料理説明を行い満足して頂ける様にサービス員ともども努めて参ります。 | 藤井 |
| デザートがすこし甘い様に感じました。 | 貴重なご意見ありがとうございます。皆様に満足して頂ける様に努力してまいります。 | 藤井 |
| 塩分が強すぎた。うす味でマイルドにしてほしい。ボリュームがあり過ぎ(高齢者) | 貴重なご意見ありがとうございます。お客様のお好みに合った物を提供できる様により詳しい料理説明を行い満足して頂ける様に サービス員ともども努めて参ります。 |
藤井 |
| サラダのドレッシングが少しくどかったように思います。 | サラダは季節の野菜を生かした味付けを心かけておりますが、より一層満足していただけるように毎月サラダも変更してまいりますので、次回変更時の参考とさせていただきます。貴重なご意見有難うございました。 | 藤井 |
| テーブルセッティングの際、人数に合わせてテーブルや椅子をセッティングするのだと思いますが、線がそろっていない所が雑多な感を受けました。 | この度はテーブルセッティングに関しまして不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。また、貴重な御意見、誠に有難うございます。 ご指摘頂きましたテーブルセッティングに関しましては、お人数様に関わらずテーブルの並び・テーブル上に関しましてもご安心してお食事をお召し上がり頂けるようセッティング方法、お客様をお出迎えいたします認識の強化・改善を図りたく思っております。 |
川上 |
| サラダがあまりおいしくなかった。 | サラダは季節の野菜を生かした味付けを心かけておりますが、より一層満足していただけるように毎月サラダも変更してまいりますので、次回変更時の参考とさせていただきます。貴重なご意見有難うございました。 | 藤井 |
| 駐車場の場所。入口がわかりづらい。 | この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルの施設についてご不明な点などございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。お電話や、直接にご案内させて頂きます。 | 隆田 |
| やや涼しすぎました。 | 貴重な御意見、誠に有難うございます。現在レストラン内には常に温度計を2つ設置しており実気温を確認をした上での空調管理を行っておりますが、お客様のお食事の様子を更に目を配り、ご指摘頂く前のお声掛けや温度調節を行い、お食事をお召し上がり頂けますよう努めたく思っております。 | 川上 |
| 景色のよい窓側を案内されましたが暑かったです。すぐに新しい席を用意して下さったので満足しています。 | この度は空調の管理の問題でご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。 また、わざわざお席をご移動頂いたにも関わらずご満足いただけました事、誠に有難うございます。 空調に関しましては、お客様のお食事の様子に更に目を配り、ご不便をお掛けすることの無い空調管理・サービスに努めたく思っております。 |
川上 |
| 前菜が以前は野菜がもう少したくさんあった気がしました | 貴重なご意見ありがとうございます。提供させていただく料理のクオリティーを一定に保ち常に満足して頂ける様により一層の努力をして参ります。 | 藤井 |
| 暑い時期はデザートにケーキではなくジェラートのような物が欲しい。 | 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見を参考とさせていただき、より一層満足して頂ける様に季節に合わせたデザートに変更させていただきます。 | 藤井 |
| コーヒー粉が残っている! | 貴重な御意見、誠に有難うございます。当店でご提供させて頂いておりますコーヒーに関しましては、粉の状態より1杯ごとにコーヒーを抽出する形にてお客様へご提供させていただいておりますが、再度コーヒーを抽出させて頂くスタッフの教育を行い、品質の高いコーヒーをご提供させて頂くよう努めたく思っております。 | 川上 |
| スープがあればよかったかな?フォカッチャかスープが選べればうれしいです。 | 貴重なご意見ありがとうございます。現在はスープを提供しておりませんが、冬の寒い時期には体を温めていただきたくスープの提供をさせていただいておりますので、冬季ご来店の際ぜひご賞味くださいませ。 | 藤井 |
| 席が海側でない。どうしてなのか? | 不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。窓側のお席に関しましてはご予約時に確約的にご予約の頂戴は致しかねておりまして、リクエストといった形でのお伺いとさせて頂いておりますのでご了承をお願い出来ますと幸いでございます。 またご来店後、お席に空きがございましたら、窓側のお席にご移動いただくことが可能な場合もございますので、出来る限りお客様のご希望に添えるようサービスの向上に努めたく思っております。 |
川上 |
| 不満ではないが、デザートはいろんな種類から選べたらよかった。主婦は何かでもバイキングだとうれしいかも・・・ | 貴重なご意見ありがとうございます。現在デザートバイキング等の予定はございませんがご希望によりデザートを増やすことも可能となっております。 また、お客様のご意見を参考とし更に喜んでいただけるように勤めて参ります。 |
藤井 |
| デザート前にテーブルを拭いてほしかった。 | 不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。 今後はお客様のテーブルの状態を常にサービススタッフがいち早く確認させていただき、お食事が終了されるまでご満足・ご安心いただけますよう、サービススタッフの教育を図りたく思っております。 |
川上 |
| パンの種類が少なかった。 | 貴重なご意見ありがとうございます。現時点では、フォカッチャを含め2種類のパンをお出ししており、種類を増やす予定はございませんがお客様から頂いたご意見は今後の参考とさせて頂きます。 | 藤井 |
| もう少し笑顔があれば、さらに気持ち良く食事ができたかなと思います。 | 貴重な御意見、誠に有難うございます。また、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後はお客様をお出迎えさせていただくスタッフとしてお客様のご対応をさせていただきます認識の強化・教育を再度徹底し、お客様により一層満足して頂ける様努めていきたく思っております。 | 川上 |
| パスタのカツオが生臭かった。 | 貴重なご意見有難うございます。カツオはできる限り新鮮なものを使用し鮮度にも気をつけておりますが、より一層の商品管理の徹底を心がけ満足していただける商品の提供に努めてまいります。 | 藤井 |
| 今日のパスタの冷たいマリネがあまりおいしくなかった。トマトソースはおいしかった。 | 貴重なご意見有難うございます。お客様にご満足して頂く為、今後、より一層の努力に努めて参ります。 | 藤井 |
| 生演奏は良かったのですが、食事の途中で曲が終ると、「拍手しなければ」・・・と思うのが少し面倒に思えました。 | 不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。 レストランコンサートに関しましてはBGMを生演奏でお聴きいただきながらお食事いただければと思っておりますので、お食事のお手を止めることなくお料理をお楽しみ頂ければと思っております。 |
川上 |
| 以前のデザートの方が楽しくて良かった。お料理はもう少しうす味が好ましい。 | 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見を参考とさせていただき、より一層満足して頂ける様に季節に合わせたデザートに変更させていただきます。 | 藤井 |
| パンの種類が増えたらうれしい。 | 貴重なご意見ありがとうございます。現時点では、フォカッチャを含め2種類のパンをお出ししており、種類を増やす予定はございませんがお客様から頂いたご意見は今後の参考とさせて頂きます。 | 藤井 |
| デザートもう少し、あっさりしていてもいいのではと思います。 | 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見を参考とさせていただき、より一層満足して頂ける様に季節に合わせたデザートに変更させていただきます。 | 藤井 |
| 少しさわがしい。 | 不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご来店頂きました全てのお客様にお食事を楽しんでいただける様に努めておりますが、周りのお客様に御迷惑をお掛けするようなお話や、賑やかな状態が見受けられた場合は、お客様にご指摘頂く前に該当のお客様へお声掛けさせていただき、皆様にご安心してお食事頂けますようご対応させて頂きたく思っております。 | 川上 |
| 肉料理、味付けが少し控えた方がよいのでは。 | 貴重なご意見有難うございます。頂きましたご意見は今後の参考とさせて頂きお客様にご満足して頂く為今後より一層の努力に努めて参ります。 | 藤井 |
| 今日のトマトパスタの上のマリネがいまいちでした。他はおいしかったです。 | 貴重なご意見有難うございます。お客様にご満足して頂く為、今後、より一層の努力に努めて参ります。 | 藤井 |
| 量が多すぎるので少し少なく・・・等聞いてほしいです。 | 貴重なご意見ありがとうございます。お客様のお好みに合った料理を提供できる様により詳しい料理説明を行い満足して頂ける様に サービス員ともども努めて参ります。 |
|
| 今週のパスタ(トマトソースの方)が普通。もう一工夫を期待! | 貴重なご意見有難うございます。お客様にご満足して頂く為、今後、より一層の努力に努めて参ります。 | 藤井 |
| レストラン内にロビーの芳香剤の匂いが入ってきて食事の邪魔をしてしまっていた点だけが残念。 | この度は不快な思いをさせる形となりましたこと、誠に申し訳ございません。 今後はロビーを含めお客様にお食事をお楽しみ頂く空間としての認識を強化し、改善・ご安心してお食事頂けますよう努めたく思っております。 |
川上 |
| 写真(集合)撮影の場所は、とても良くて、感動しましたが、風が強くて、髪もスカートも乱れたままでした。強風の時の場所も考えてほしいものです。 | 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。当館では新郎新婦様のご要望をお聞きし、写真撮影の場所を決定しております。今後はその日の天候や、ゲストの方々の様子をみて写真撮影の場所を新郎新婦様にご提案させていただき、新郎新婦様、そしてゲストの皆様全員にご満足いただけるご結婚式となるよう努めさせていただきます。 | 遠藤 |
|---|---|---|
| 明石大橋の近くで景色はバツグンです。肉料理はすごくよかったのですが、魚介類が生臭く感じました。(あくまで個人的にです。) | 貴重なご意見有難うございます。すべての食材はできる限り新鮮なものを使用し鮮度にも気をつけておりますが、より一層の商品管理の徹底を心がけ満足していただける商品の提供に努めてまいります。 | 藤井 |
| 受付を担当致しました。本日はすばらしいお式でした。同席できたことをうれしく思いました。少し気になる点ですが、受付の説明が際というか、お客様が来られはじめてからでしたので、困りました。大勢来られてからの対応はまあまあだと思いますが・・・。披露宴会場のイスが汚かったですね・・・。クロークについて、貴重品に責任が持てませんと言われてびっくりでした。「そうですか」と残念そうに言うと、対応された方ちょっと態度が無愛想になったので、あまりいい思いはしませんでした。人によって感じのいい方と悪い方がはっきりちがいましたね。少し残念でした。。。 | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。当日は皆様より早くお越しいただき受付をしてくださったにもかかわらず、スタッフの心配りがいたらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、受付のご案内については受付開始10分前を徹底させていただき、受付をされる方、そしてゲストの皆様にご迷惑のかかることがなきようご案内させていただきます。クロークについては、中身や金額をすべて確認し、管理させていただくことが出来かねますので貴重品のお預かりをさせていただくことはできませんが、全スタッフがお客様に心地良く感じていただけるようサービスができるようスタッフの指導、そして館内の清掃に努めておいります。 | 遠藤 |
| ホテルでの結婚式と聞いて、すごく楽しみにしていましたが、スタッフの対応の悪さに残念というより、人として悲しくなりました。こちらに困った事があり、1つお願い事をしましたが、返事だけで全然動いてもらえず、何度も「あの件はどうなってますか?」と聞く状態で、しかもスタッフの女性は「もうウザイなぁ・・・」という顔まる出しで、とても嫌な気持ちでなんか最悪でした。スタッフの教育がんばって下さい。これからに期待しています。 | この度はお客様の期待にお応えできないばかりか、不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。お客様のご要望にお応えできなかったこと、そして何よりお客様に悲しい思いをさせてしまいましたことは残念でなりません。今後、スタッフの教育を再度見直し、ゲストの皆様にご満足いただけるご結婚式となるよう努めてまいります。 | 遠藤 |
| 従業員の方について。式の時の方は、遅刻して来た私を優しく対応して下さってありがたかったが、料理サーブの方は・・・。とにかく計画通りに料理を出して片付けることを目的にしているように感じられて残念だった(冷たい、場所を空けろと指示する) | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。すべてのスタッフがお客様にご満足いただけるサービスができるよう指導を徹底しておいります。 | 遠藤 田中 |
| 宴会場を出てすぐに喫煙スペースがあり、タバコをすわないので臭いが気になりました。友人の婚礼で行きましたが、とても素晴らしい式で感動致しました。 | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。新郎新婦様のご要望により会場内を禁煙でご対応させていただいておりましたので、喫煙スペースを会場外に設けさせていただいておりました。建物の構造上確保できるスペースが扉前となっております。ご理解いただければ幸いでございます。この度は不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。 | 遠藤 |
| 式の2人の大事な話をしている時、イイシーンの時に、大きな声で料理の説明をしてくれたが、もっと控えめ、もしくはもう置いてくれるだけでも良かった。ていねいにしてくれているのはうれしいけれど、ちょっと・・・。元気さ、ていねいさは良かったです!! | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。お客様に新郎新婦様と最高の時間、空間を共にしていただけますようお料理を出すタイミング、お声掛けするタイミングを心配りできるようスタッフのサービス力アップに努めてまいります。 | 遠藤 |
| ドリンクは、声かけないと、もってきて、くださらなかった。声かけるにしても、スタッフが、いなかった。空のようであれば、声かけてほしいです。(私も感じましたが、出席者も感じていましたヨ)。私もノド、カラカラでしたヨ。 | この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は全スタッフが目配り、心配りを行い、お客様にご満足いただけますようスタッフの指導を徹底しサービス力の向上に努めてまいります。 | 遠藤 田中 |
| 飲み物が無くなっているのに、サービス員を呼ばないと、次の飲み物が来なかったので、なかなか飲み物がみんなすすまない様子だった。 | この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は全スタッフが目配り、心配りを行い、お客様にご満足いただけますようスタッフの指導を徹底しサービス力の向上に努めてまいります。 | 田中 |
| 前半がゆっくりで空いている時間が多くて、後半や最後の感動する場がいまいちだった。速く終わっていったような感じがした。後半にもっと時間をかけて、感動できる(周りが)ように司会者も頑張ってほしい。宿泊はきれいで楽しめました。 | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。ご披露宴の進行については、新郎新婦様とプランナー、司会者がお打ち合わせをさせていただき決定させていただいております。今後はゲストの皆様にご満足いただけるご披露宴となるようプランナー、司会者の提案力アップに努めておいります。 | 遠藤 |
| 披露宴の際、新郎新婦が逆光になっているのでライトなどがあればと思いました。ひな壇もあればいいなと思いました。最後に流していた式や披露宴の映像に感動しました!! | この度はご参列いただき誠にありがとうございました。当館ではお二人にゲストの皆様との会話やふれあいを大切にしていただきたいという思いから、ひな壇はご用意せずゲストの皆様と同じ目線でお二人のお席をご用意させていただいております。ご理解いただければ幸いでございます。 | 遠藤 |