よくあるご質問
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よくあるご質問
よくあるご質問と回答をご案内いたします。お問い合わせの前にご参照くださいませ。
結婚式へ列席される方はこちらをご確認ください＞＞For guest
●ホテル●
Q：駐車場はありますか？
A：当ホテルの敷地内にございます。
ランチ利用：3時間無料
ディナー・宿泊利用：終日無料
Q：喫茶での利用はできますか？
A：現在、喫茶の営業を行っておりません。
Q：ホテルから荷物の発送はできますか？
A：可能です。
佐川急便／着払いにてご対応いたします。
ヤマト運輸／往復伝票をお持ちの場合のみご対応いたします。
Q：アレルギーがある場合は対応していただけますか？
A：ご対応いたします。対応詳細は下記をご確認ください。
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●特定原材料7品目のみ対応
小麦・卵・乳・そば・落花生(ピーナッツ)・えび・かに
Q：無料のアニバーサリーサービスはありますか？
A：デザートのお皿にご希望のメッセージを添えることができます。
（メッセージ文字数は20文字程度）
ご希望の場合はご利用日の前日までにご連絡をお願いいたします。
Q：ケーキのオーダーはできますか？
A：承っております。ご希望の場合はご利用日の5日前までにご連絡をお願いいたします。
4号：税込3,000円（2～4名サイズ）
5号：税込4,000円（4～6名サイズ）
6号：税込5,000円（8～10名サイズ）
7号以上の大きいサイズに関しましては、当館にご相談くださいませ。
※キャンセル料金は3日前から100％発生いたします。
※ルームサービスは21時まで可能です。
Q：花束のオーダーはできますか？
A：承っております。ご希望の場合はご利用日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
花束：税込5,500円～
基本的には全ておまかせでご用意しておりますが、色味やお花の種類にご希望がある場合はご相談くださいませ。
お花の種類やボリュームのご希望によりお値段が変動いたします。
※キャンセル料金は10日前から100％発生いたします。
●宿泊●
Q：宿泊予約のキャンセルはできますか？
A：ご宿泊日の8日前までにご連絡をお願いいたします。
期日を過ぎてのキャンセルの場合、下記の通りキャンセル料金が発生いたしますこと予めご了承くださいませ。
7日前～：宿泊料金の10％
3日前～：宿泊料金の30％
前日：宿泊料金の80%
当日・無断キャンセル：宿泊料金の100％
※期日が休館日にあたる場合はお電話が繋がりませんので、公式HPの「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
Q：チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
A：承っております。
事前にご連絡をいただけますとスムーズにお応えできます。
Q：宿泊の1名利用はできますか？
A：原則お受けしておりません。
但し、特別なご事情にてご対応させていただく場合がございますので、ご希望のお客様はホテルまでお問い合わせくださいませ。
Q：軽食やアラカルトのルームサービスはありますか？
A：申し訳ございませんが、ホールケーキ以外のルームサービスはご用意しておりません。
Q：個人でフードデリバリーを頼んでもいいですか？
A：ご遠慮いただいております。
Q：持ち込んだお弁当を温めていただけますか？
A：対応しておりません。
但し、離乳食に限りレンジでの温め対応を行っております。
Q：子ども用のアメニティはありますか？
A：申し訳ございませんがご用意しておりません。
ご持参いただきますようお願いいたします。
Q：子ども用の朝食の追加はできますか？
A：大人と同じメニューで、税込2,000円でご追加可能です。
お子様用の朝食メニューはございませんのでご了承くださいませ。
ご希望の場合は、ご利用日の前日までにご連絡をお願いいたします。
Q：レストラン予約のキャンセルはできますか？
A：ご利用日の前日までにご連絡をお願いいたします。
期日を過ぎてのキャンセルの場合、下記の通りキャンセル料金が発生いたしますこと予めご了承くださいませ。
当日・無断キャンセル：レストラン料金の100％
※期日が休館日にあたる場合はお電話が繋がりませんので、公式HPの「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
Q；窓側のお席を予約できますか？
A：一般のご予約では確約はいたしかねます。
一休レストランにて「窓側確約プラン」がございますので、そちらをご検討くださいませ。
Q：離乳食の持ち込みはできますか？
A：お持ち込み可能です。
離乳食に限りレンジでの温め対応をさせていただきます。
但し、離乳食とコース料理の食べ合わせはご遠慮いただいております。
Q：個室や宴会の予約はいつからできますか？
A：ホワイトハーバーの個室・宴会利用はご利用日の2カ月前から、バンケット・レジデンスの宴会利用はご利用日の3カ月前からご予約可能です。
