【重要】予約管理システムへの不正アクセスに関するお知らせ

平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが予約情報の管理等に利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスが確認されました。
手間いらず株式会社からは、不正アクセスにより、宿泊予約に関する情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があり、現在、影響範囲等の確認を進めているとの報告を受けております。
当ホテルにおいても、手間いらず株式会社と連携し、影響範囲等の確認を進めております。

1．対象となる可能性のある予約について

現時点で当ホテルが確認している範囲では、以下のすべての条件に該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

予約日：2026年9月21日までに成立した予約
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

不審なメッセージは、WhatsApp、WeChat等のメッセージアプリ、メール、SMSなどを通じて届く場合があります。
なお、上記の条件に該当するすべての予約が影響を受けているものではなく、現在、影響範囲について確認を進めております。
また、上記の条件に該当しない場合であっても、不審なメッセージを受信された場合は、リンクを開いたり、個人情報・クレジットカード情報を入力したりせず、当ホテルまでお問い合わせください。

2．不審なメッセージにご注意ください

以下のような内容のメッセージには、十分ご注意ください。

・予約の確認・確定を求めるもの
・クレジットカード情報の再入力を求めるもの
・緊急の支払い・送金を求めるもの
・不審なURLやウェブサイトへのアクセスを促すもの

当ホテルから、WhatsApp、メール、SMS等を通じて、クレジットカード情報の再入力や、予約に関する緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。
不審なメッセージを受信された場合は、リンクを開いたり、返信したりせず、当ホテルまたはご利用の予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。

3．クレジットカード情報を入力・決済してしまった場合

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報を入力された場合、または支払いや送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご連絡ください。
可能であれば、不審なメッセージのスクリーンショット、送信元、URL、決済日時・金額等を保存してください。
なお、今回不正アクセスが確認された「TEMAIRAZU」では、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

4．今後の対応について

現在、手間いらず株式会社において、不正アクセスの原因および影響範囲等の調査が進められております。当ホテルにおきましても、引き続き手間いらず株式会社と連携し、必要な対応を進めてまいります。
新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、当ホテル公式ウェブサイト等にて改めてご案内いたします。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

【お問い合わせ先】
セトレグラバーズハウス長崎
TEL：095-827-7777
E-mail：setre-glover@hol-onic.co.jp
窓口開設時：9:00～17:00

【本件に関するお問い合わせ】
手間いらず式会社
担当部署：緊急対応デスク
E-mail：helpdesk@temairazu.com
手間いらず株式会社からのお知らせ：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

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